Fakta

• Att förvärva nya kunder kan kosta fem gånger mer än att tillfredsställa och behålla nuvarande kunder 
• En 2% förbättrad kundservice har samma effekt på lönsamheten som att skära ner på kostnader med 10%
• Medelsnittsföretaget tappar 10% av sina kunder varje år 
• En sänkning av 5% gällande “ej nöjda kunder” kan öka lönsamheten med 25-125% beroende på Din marknad 
• Kundlönsamheten tenderar att öka under en lojal kunds livstid 

Varför är det viktigt att Behålla Kunder 

I dagens konkurrenskraftiga värld och ekonomiska tillstånd är det viktigt att Du behåller Din kundbas – det är kritiskt för Din framgång. Om Du inte ger Dina kunder goda skäl för att stanna så kommer Dina konkurrenter att ge dem det. Total service och nöjda kunder höjer lönsamheten. Det är mycket mindre kostsamt att kultivera Din existerande kundbas och att sälja fler produkter / tjänster till dem än det är att finna nya engångskunder. De flesta undersökningar visar att behålla en existerande kund är fem till sju gånger mer lönsamt än att attrahera en ny kund.

Kundlojalitet

I mycket konkurrenskraftiga marknader är det en stor skillnad mellan nöjda kunder och helt nöjda kunder – eller lojala – kunder. Den förra, om den hade en valmöjlighet, kan mycket lätt flytta sitt intresse till ett annat företag emedan den lojala kunden skulle stanna längre som kund i Ditt företag och rekommendera Dina produkter eller tjänster till andra. Så Du borde vara orolig hellre än glad om, enligt Dina undersökningar, majoriteten av Dina kunder hamnar i (enbart) nöjd kund-kategorin. Att omvända dessa till ”helt nöjda”-kategorin genom att fokusera på Dina kundrelationer och att leverera ett överlägset mervärde borde vara en av Dina huvudsysslor.